Política de Reembolso

Última actualización: 2026-04-25

Reembolso en los primeros 15 días

Ofrecemos una garantía de devolución de tu dinero dentro de los primeros 15 días desde el cobro inicial (es decir, después del fin del período de prueba gratuito de 7 días).

Condiciones

El reembolso se otorga cuando el cliente demuestre con evidencia razonable que ChatLevel no resuelve un problema concreto de su negocio. Por ejemplo:

• Configuró el agente IA, integró sus canales y los flujos no funcionaron como esperaba para su caso de uso particular.
• Hubo limitaciones técnicas reales para conectar su sistema o canal específico, no atribuibles a falta de soporte de nuestra parte.
• Las funcionalidades anunciadas no se cumplieron en su cuenta tras intentos de soporte documentados.

No aplican reembolso

El reembolso no se otorga en los siguientes casos:

• Falta de uso del producto durante el período (no haber configurado canales ni agentes).
• Cambio de opinión sin haber implementado los pasos básicos del Inicio Rápido.
• Reclamos posteriores a los 15 días desde el primer cobro.
• Planes anuales más allá del día 15: el plan anual no es prorrateado fuera de la ventana de garantía.

Cómo solicitar el reembolso

Escribinos a juanps@chatlevel.ai dentro de los 15 días con:

• Email de tu cuenta ChatLevel
• Descripción del problema concreto que no pudimos resolver
• Screenshots o evidencia del intento de configuración

Procesamos la solicitud en un máximo de 3 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, los fondos vuelven al método de pago original en 5–10 días hábiles.

Cancelación sin reembolso

Si solo querés cancelar tu suscripción sin pedir reembolso, podés hacerlo en cualquier momento desde tu panel ChatLevel sin trámites. La cancelación detiene los próximos cobros pero no devuelve los pagos ya realizados.

Esta política aplica a planes Mensual y Anual de ChatLevel AI. Para clientes a través de afiliados (Hotmart, etc), aplican las políticas de la plataforma intermediaria.